Lợi ích Dịch vụ
Sử dụng dịch vụ giải quyết khiếu nại mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cá nhân và tổ chức khi gặp vướng mắc với cơ quan Nhà nước. Trước hết, khách hàng sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí, bởi đội ngũ luật sư sẽ thay mặt thực hiện toàn bộ quy trình, từ việc chuẩn bị hồ sơ đến làm việc với cơ quan có thẩm quyền. Hồ sơ được soạn thảo đúng mẫu, đúng quy định theo hướng dẫn của Luật Khiếu nại 2011, giúp tăng khả năng được thụ lý và giải quyết nhanh chóng.
Bên cạnh đó, dịch vụ còn giúp bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của người khiếu nại khi luật sư trực tiếp tham gia đối thoại, đại diện trình bày ý kiến và thu thập chứng cứ. Trong trường hợp kết quả giải quyết lần đầu chưa thỏa đáng, khách hàng tiếp tục được hỗ trợ thực hiện khiếu nại lần hai hoặc khởi kiện hành chính theo quy định tại Luật Tố tụng hành chính 2015. Ngoài ra, với hình thức tư vấn trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, người dân có thể dễ dàng gửi hồ sơ, nhận hướng dẫn mà không cần di chuyển, đảm bảo thuận tiện và bảo mật thông tin.
Nhờ đó, khách hàng được hỗ trợ toàn diện, đảm bảo khiếu nại được giải quyết công bằng, đúng pháp luật và đạt hiệu quả cao nhất.
Hồ sơ cần chuẩn bị
| STT | Tên hồ sơ cần chuẩn bị | Số lượng | Hình thức thể hiện |
|---|---|---|---|
| 1 | Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại | 01 | Bản chính |
Các bước thực hiện
| STT | Tên bước | Mô tả công việc | Thời gian thực hiện |
|---|---|---|---|
| 1 | Thụ lý giải quyết khiếu nại | 1. Nghiên cứu và thụ lý khiếu nại Trong 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại thuộc thẩm quyền và không thuộc các trường hợp quy định tại Điều 11 Luật Khiếu nại 2011, người có thẩm quyền phải thụ lý giải quyết. Nếu nhiều người cùng khiếu nại về một nội dung và có người đại diện, đơn khiếu nại phải có chữ ký của tất cả người khiếu nại và văn bản cử đại diện theo Điều 7 Nghị định 124/2020/NĐ-CP. 2. Thông báo thụ lý hoặc không thụ lý Người có thẩm quyền phải thông báo bằng văn bản việc thụ lý hoặc không thụ lý cho người khiếu nại, các bên liên quan và cơ quan thanh tra cùng cấp. Nếu có nhiều người khiếu nại, văn bản thông báo được gửi cho người đại diện. | 10 ngày làm việc |
| 2 | Xác minh nội dung khiếu nại | 1. Kiểm tra lại quyết định, hành vi bị khiếu nại Sau khi thụ lý, người có thẩm quyền kiểm tra lại căn cứ pháp lý, thẩm quyền, nội dung, trình tự, thể thức và các yếu tố liên quan của quyết định, hành vi bị khiếu nại. Nếu khiếu nại đúng, ra quyết định giải quyết ngay; nếu chưa đủ cơ sở, tiến hành xác minh. 2. Giao nhiệm vụ xác minh Người giải quyết khiếu nại tự xác minh hoặc giao cơ quan, tổ chức, cá nhân thuộc quyền thực hiện. Việc xác minh phải có Quyết định xác minh, nêu rõ người thực hiện, quyền – nghĩa vụ, thời gian và nội dung xác minh. 3. Tiến hành xác minh Làm việc với người khiếu nại, người liên quan, yêu cầu cung cấp tài liệu, bằng chứng; lập biên bản làm việc có chữ ký các bên. Yêu cầu cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan cung cấp thông tin, tài liệu bằng văn bản hoặc biên bản làm việc. Tiếp nhận, xử lý tài liệu phải lập biên bản giao nhận. Xác minh thực tế khi cần, có biên bản ghi nhận kết quả. Trưng cầu giám định khi cần ý kiến chuyên môn; quyết định giám định bằng văn bản nêu rõ nội dung, thời hạn. Làm việc lại với các bên khi kết quả xác minh khác với thông tin cung cấp ban đầu; lập biên bản 3 bản. Tạm đình chỉ thi hành quyết định bị khiếu nại nếu việc thi hành có thể gây hậu quả khó khắc phục; khi không còn lý do, phải hủy bỏ đình chỉ. 4. Báo cáo kết quả xác minh Người được giao xác minh báo cáo bằng văn bản cho người giải quyết khiếu nại, nêu rõ: Đối tượng, thời gian, người và nội dung xác minh; Kết quả, kết luận và kiến nghị giải quyết; Đánh giá nội dung khiếu nại đúng, sai hay đúng một phần, và đề xuất giữ nguyên, sửa đổi hoặc hủy bỏ quyết định/hành vi bị khiếu nại. | Giờ hành chính |
| 3 | Tổ chức đối thoại | Đối thoại trong quá trình giải quyết khiếu nại Khi yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh còn khác nhau, người giải quyết khiếu nại phải tổ chức đối thoại công khai, dân chủ giữa các bên để làm rõ nội dung và hướng giải quyết. Thông báo bằng văn bản cho các bên biết thời gian, địa điểm và nội dung đối thoại. Tại buổi đối thoại, người giải quyết khiếu nại trình bày kết quả xác minh, các bên được nêu ý kiến và cung cấp chứng cứ. Lập biên bản đối thoại ghi rõ ý kiến, kết quả, chữ ký hoặc lý do không ký của người tham gia; biên bản được lưu hồ sơ. Kết quả đối thoại là căn cứ để ra quyết định giải quyết khiếu nại. | Giờ hành chính |
| 4 | Ra quyết định giải quyết khiếu nại | Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu Căn cứ pháp luật, kết quả xác minh và đối thoại (nếu có), Chủ tịch UBND cấp huyện ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu. Quyết định phải ghi rõ: thông tin các bên, nội dung khiếu nại, kết quả xác minh và đối thoại, căn cứ pháp lý, kết luận, hướng xử lý (giữ nguyên, sửa đổi, hủy bỏ, bồi thường nếu có) và quyền khiếu nại, khởi kiện tiếp theo. Nếu nhiều người cùng khiếu nại, có thể ra một quyết định chung hoặc quyết định riêng kèm danh sách người khiếu nại. Trong 03 ngày làm việc từ khi có quyết định, phải gửi cho người khiếu nại, các bên liên quan và cơ quan cấp trên. | 3 ngày làm việc |
Bảng giá dịch vụ
| STT | Gói dịch vụ | Mô tả | Mức phí | Kết quả |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Trọn gói | Với đội ngũ luật sư và chuyên viên pháp lý giàu kinh nghiệm, dịch vụ bao gồm các bước: tư vấn sơ bộ để xác định căn cứ pháp lý và hướng xử lý phù hợp; soạn thảo hồ sơ, đơn khiếu nại và các tài liệu liên quan; đại diện khách hàng làm việc với cơ quan nhà nước trong quá trình đối thoại, xác minh nội dung; theo dõi tiến độ giải quyết và tư vấn các bước tiếp theo sau khi có kết quả. Việc sử dụng dịch vụ trọn gói giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm rủi ro pháp lý và tăng khả năng thành công trong quá trình khiếu nại. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tận tâm, bảo mật thông tin tuyệt đối và đảm bảo hồ sơ, thủ tục được thực hiện đúng quy định của pháp luật, mang lại hiệu quả tối ưu cho khách hàng. | 5.000.000VNĐ | Kết quả của dịch vụ trọn gói thủ tục giải quyết khiếu nại là khách hàng được hỗ trợ toàn diện trong suốt quá trình khiếu nại, từ khâu chuẩn bị hồ sơ đến khi nhận được quyết định giải quyết khiếu nại hợp pháp và đúng quy trình. |